Kijken in de keuken

Het programma is weer divers. ‘Buiten winnen is binnen beginnen’: we starten dan ook met een intern gericht verhaal. Van waarden en purpose naar servicestrategie en operatie. Lean werken binnen service. Je medewerkers blijvend betrekken.

Na een inspirerende rondleiding door het nieuwe pand van Independer, komen we bij de externe focus. De klant. Hoe zorg je dat die blij is en blijft? Welke kanalen zet je wel of juist niet in? Hoe zorg je voor 50% minder klantcontacten en een hogere tevredenheid?

Je krijgt het allemaal te horen en zien. De do's en dont's, wat wél werkt en wat niet zo handig was. Voor klantcontactprofessionals, dóór klantcontactprofessionals.

Waar en hoe laat?

• Donderdag 12 oktober
• De site visit is bij Independer in Hilversum. 
• Inloop 14:00 uur, start programma 14:30 tot 17.00 uur, met aansluitend een borrel.
• Meer praktische details krijg je twee weken voor de site visit, nadat je je hieronder aanmeldt.

Voor wie?

CCMA staat voor klantcontactprofessionals.
Ben je (eind)verantwoordelijk voor je klantenservice of contactcenter, train je jullie medewerkers, ben je teamleider of coach? Je bent van harte welkom. Meld je even aan, want vol=vol. We hebben een beperkt aantal plekken.