Om tot een zorgvuldig gekozen winnaar te komen die terecht met de titel ‘Manager of the Year’ naar huis gaat, bestaat het volgende jureringsproces:

1.     Iedereen kan een Klant Contact Center manager nomineren voor Manager of the Year door op de CCMA website een formulier in te vullen met een onderbouwing waarom die manager in aanmerking komt voor de titel.
 

2.     De genomineerden ontvangen een inhoudelijk vragenformulier, met vragen over hun huidige rol en afdelingen, hun visie op klantcontact en gemotiveerde medewerkers.

3.     Op basis van hiervan selecteert de jury de 10 halve finalisten.

4.     Er volgt voor de halve finalisten een Podcast Day: daarin geven de finalisten hun visie op de thema’s: Customer Experience, leiderschap, gamechangers in innovatie en trends & technologische ontwikkelingen. 

5. Daarnaast gaat de jury op locatiebezoek voor een verdiepingsslag op onder andere visie, passie voor de klant, realisatiekracht, inspiratie, invloed en innovatie. 

6. In de halve finale vindt een debat plaats met de halve finalisten door middel van stellingen vanuit de vrienden van de CCMA.
 

7. Op basis van al deze inhoudelijke input uit punten 2 t/m 6 selecteert de jury 4 finalisten.

8.     In de finale van de Manager of the Year strijden de 4 finalisten om de titel door in de middag een break-out te organiseren op de thema’s Leiderschap, Innovatie, CX to the Next level en Future Trends & Development. 

De jury onderzoekt kritisch wat de manager aantoonbaar zelf gerealiseerd heeft om de doelen te bereiken voor klanten en medewerkers. Het jurybezoek op locatie is daarbij zwaarwegend. Daarnaast is het belangrijk dat de Manager of the Year een ambassadeur is voor het vak. De jury bestaat uit ervaren ervaren professionals uit het klantcontactvak, inclusief de winnaar van voorgaand jaar.