Kunstmatige Intelligentie & CX

Arjan van Hessen
Universiteit Twente

Welke invloed heeft kunstmatige intelligentie zoals ChatGPT op onze klantenservice? Persoonlijk contact is afhankelijk van de context en het gebruik het gebruik van data. Hoe borgen we transparantie en eigen data?

Conversational service & CX

Michiel Gaasterland
CM.com

Conversational AI is meer dan een chatbot en biedt uitzonderlijke klantervaringen en selfservice via verschillende kanalen vanuit de AI Cloud. En dat zo persoonlijk mogelijk. Hoe doe je dit op een efficiënte manier?

De evolutie van Voicebots & CX

Sander Hesselink
Telecats

Slim routeren is het antwoord op de toegenomen complexiteit in klantcontact. Het achterhalen van de klantvraag werkt uitstekend met spraakherkenning. Voicebots worden vaker ingezet voor het routeren en selfservice.

Adoptie AI technologie

Stephen Goldman
Coniche

Hoe is de relatie tussen mens en technologie? Welke vaardigheden verliezen wij door gebruik van technologie? Hoe passen we ons aan in het tijdperk waarin technologie een steeds dominantere rol inneemt?