Maaike Rosendaal | Bestuurslid CCMA en Manager Customer Care bij PWN

In 2020 kwam Maaike als bestuurslid CCMA in aanraking met het event “Manager of the Year”. Een event met prachtige combinatie waar inhoud en relaties centraal staan binnen het vak van klantcontact. De CCMA heeft als doel om mensen die werkzaam zijn in klantcontact met elkaar in verbinding te brengen en zij vindt het mooi om hieraan een bijdrage te mogen leveren. “De samenwerking met mensen die allemaal dezelfde passie delen voor het klantcontact werkt aanstekelijk en is ontzettend leerzaam. ‘Manager of the Year’ is een geweldige reis voor de kandidaten en ook jaren later is er vaak nog contact tussen de deelnemers.”

Maaike was werkzaam als senior marketeer bij een media-exploitant, daarna als communicatieadviseur en werkt sinds 2018 in klantcontact. Eerst als programmamanager Klantcontactstrategie en nu als manager customer care bij PWN, het drinkwaterbedrijf en de natuurbeheerder in Noord-Holland.

Melanie Stemerdink | Bestuurslid CCMA en Commercial Manager bij Cygnific
Melanie is bestuurslid van de CCMA. Vanuit deze rol levert ze een bijdrage aan de versterking van de positie van klantcontact professionals en zet het vak echt op de kaart. In haar periode als manager Customer Service bij InShared Verzekeringen is haar liefde ontstaan voor het vak klantcontact. Met de missie ‘de hoogste klanttevredenheid tegen de laagste kosten’ is buiten de gebaande paden denken een tweede natuur. 

Momenteel werkt Melanie als Dedicated Engagement Officer bij Yource. Vanuit de visie ‘klantwaarde toevoegen aan klanten’ staan de klanten en de flexmembers in al z’n vormen bij haar centraal en is partnership een vanzelfsprekendheid.

Ine Beljaars | Manager CoE: Customer Interaction & Digital bij Aegon
Ine werkt al jaren met veel plezier in het klantcontactdomein en heeft bij verschillende bedrijven het klantcontact mogen verbeteren. Dit heeft ze vanuit diverse rollen gedaan: manager, consultant en programma/ projectmanager. Ine heeft een enorme passie voor het vak en de klant. Ze houdt van innoveren en denkt goed na over hoe ze haar eigen teams en dienstverlening zo kan inrichten dat dit goed is voor de klant, de medewerkers en Aegon zelf. De visie van Ine is “stuur op het ‘wat’ en laat het ‘hoe’ over aan de experts”. Ze geeft haar medewerkers de ruimte om het ‘hoe’ in te richten en zorgt daarbij voor duidelijke kaders. 

Binnen Aegon werkt Ine sinds kort als Manager van de CoE: Customer Interaction & Digital. Een nieuwe uitdaging waarin zij verantwoordelijk is voor de strategische en unit overstijgende ontwikkeling en beheer van de (digitale) klantbeleving van Aegon.

Deliane Schimmel | Winnaar Manager of the Year 2022 en Manager Advies & Service Florius
Na een maandenlange Road to the Finals met onder andere een jurybezoek, workshops en een halve finale, heeft de vakjury Deliane Schimmel (Florius), uit meer dan 50 genomineerden, uitgeroepen tot Manager of the Year 2022. Zij wist de jury te overtuigen door de onderscheidende manier waarop ze medewerker, klant en bedrijfsdoelstelling bij elkaar brengt. 

Unanieme oordeel jury: Deliane is een ‘can do’ klantcontactmanager. Nieuwe technologieën waar anderen over dromen en praten, heeft zij al gerealiseerd of in gang gezet. Innovatie is gebaseerd op eenvoud en pragmatisme. Deliane is authentiek en hiermee krijgt zij mens en organisatie in beweging.

Zij is een echte ambassadeur voor het klantcontact vak.

Rik Bronswijk | Partner bij Coniche en directeur van de WFM Academy
Al een leven lang werkt Rik in klantcontact. Hij begon bij KPN als telemarketeer en is vervolgens het klantcontactmanagement ingerold. Daarna volgde een lange reis, via PostNL, SNT, Casema, Ziggo en Tele’train waar hij als manager en directeur vele grote (re)organisaties heeft aangestuurd met de verkiezing tot ‘Beste helpdesk van Nederland’ en de vorming van Ziggo als hoogtepunten. Hij is altijd op zoek naar de vertaling van strategie naar de dagelijkse operatie. Zeker in deze tijd is dat een extra uitdaging. Verder is hij benieuwd hoe organisaties hun medewerkers fit en gemotiveerd houden.

Rik werkt ruim zeven jaar bij Coniche waar hij als Consultant vele uiteenlopende organisaties helpt en adviseert bij verandertrajecten. Sinds november vorig jaar is Rik directeur van de WFM Academy en tot slot is Rik voorzitter van de Workforce Managers Association (WFMA), de beroepsvereniging van WFM-professionals, het zusje van de CCMA.

Harry Jacobs | Programma Manager Dienstverlening bij De Connectie in Arnhem
Harry was in 2017 vanuit de gemeente Ede deelnemer en finalist van ‘Manager of the Year’ verkiezing. Bij alles wat hij doet, start hij vanuit de mens en dat leverde hem in 2018 de titel “beste werkgever” in de klantcontact branche op. Vanuit het credo “innovatieve technologie altijd in dienst van de mens” was hij met de implementatie van spraakherkenning in het KCC Ede trendsetter in gemeenteland. In zijn rol als jury wil hij alles weten over ideeën om dienstverlening een vaste waarde in een organisatie te laten zijn. Maar ook specifieker hoe jij vanuit jouw rol de klant in zijn kracht zet of hoe jij een welkome gesprekspartner bent aan de directietafel. Maar: hij is vooral geïnteresseerd in het plezier dat je uitstraalt en de passie voor het vak.
 
Na 20 jaar in de commerciële dienstverlening te hebben gewerkt, is Harry bij toeval in 2010 bij de gemeente Ede terecht gekomen. Sinds begin 2020 is Harry uitgeleend aan De Connectie in de rol van Programma Manager Dienstverlening.