Welkom bij de CCMA
De Customer Contact Management Association (CCMA) is er voor het delen van kennis en ervaringen en het verbinden van professionals in de Nederlandse klantcontact branche.
Let's grow!
Tijdens het 25-jarig jubileum van CCMA staat alles in het teken van groei. Let's grow samen met CCMA!
CCMA Podcast
In de CCMA podcast serie Kijkje in de Keuken worden professionals in klantcontact geïnterviewd over hun uitdagingen.
Nieuws
Interview VGZ
Spraakgestuurd routeren en voicebots. In dit interview met Misha van Wijmeren en Davey Vogel van VGZ hoor je hoe zij deze technieken toepassen bij VGZ. Je leert hoe ze de implementatie hebben aangepakt, welke use cases ze gekozen hebben én hoe ze het hebben uitgerold over alle merken van VGZ. Veel leesplezier!
Let's grow!
Tijdens ons 25-jarig jubileum draait alles om groei en de CCMA wil klantcontactexperts helpen om te groeien. Tijdens verschillende evenementen dit jaar krijg je de kans om te leren van andere professionals in de branche, nieuwe vaardigheden te ontwikkelen en inzicht te krijgen in de nieuwste trends en ontwikkelingen in klantcontact. Kortom, Let's grow samen met de CCMA!
Interview Greenwheels
Ontdek hoe Greenwheels de krappe arbeidsmarkt het hoofd biedt, o.a. door te outsourcen naar het buitenland. Ook gaan we in op het belang van de klantenservice binnen het bedrijf. In dit interview met Andrew Berkhout en Claudia Wohlschlager krijg je een uniek kijkje in hun Greenwheels keuken. Veel leesplezier!
Klantcontact is overal
De Customer Contact Management Association (CCMA) is een toonaangevend en inspirerend platform en heeft als doel professionals in klantcontact met elkaar te verbinden. Via onze events brengen we deze ambitieuze professionals bij elkaar om te leren en te inspireren. Hierbij gaat het vooral om het delen van kennis en het stimuleren van onderling contact binnen ons netwerk. Op deze manier brengen we samen het vak klantcontact naar een hoger niveau.
Als communitylid van de CCMA ben je welkom om te netwerken op onze bekende events en activiteiten die staan voor het delen van kennis en ervaringen.
De events van de CCMA
De CCMA organiseert samen met haar partners elk jaar de verkiezing van de Manager Of The Year (MOTY), de Nationale Klantcontact Week (NKW) en het Teamleider Event. Ook worden via de studiereis en site visits bij toonaangevende organisaties in de klantcontact branche een inkijk bij bedrijven gegeven, die voorop lopen of zich bezighouden met innovaties in klantcontact.
Als communitylid van de CCMA ben je welkom om te netwerken op onze bekende events en activiteiten die staan voor het delen van kennis en ervaringen. Onze events zorgen voor de nodige inspiratie en verbinding tussen klantcontact professionals.