Welkom bij de CCMA

De Customer Contact Management Association (CCMA) is er voor het delen van kennis en ervaringen en het verbinden van professionals in de Nederlandse klantcontact branche.

CCMA Podcast

In de CCMA podcast serie Kijkje in de Keuken worden professionals in klantcontact geïnterviewd over hun uitdagingen.

Nieuws 

Interview Maaike Groenewege - Convocat

Chatbot, conversation design en taalmodellen. Maaike Groenewege is te gast en geeft je do's en don'ts voor de start van jouw chatbot. Maaike is conversation designer, taalkundige én coach. We praten bij over de stand van zaken van chatbots in Nederland en uiteraard staan we ook stil bij ChatGPT.

Interview Monique van den Broek - United Consumers

Een kijkje in de Keuken bij United Consumers. Een organisatie die al meer dan 20 jaar bestaat en waar Monique van den Broek verantwoordelijk is voor de service teams. We praten over het belang van bereikbaarheid, de aanvulling van digitaal klantcontact op telefonie en de klant van A tot Z helpen.

Interview Ruud Huigsloot - Eneco

Ruud is Product Owner Online Service en Conversational bij Eneco. We hebben het over verbinding zoeken met customer care, je communicatie afstemmen op tante Truus en ome Henk en ‘durven en doen’. Want door te experimenteren leer je en lever je uiteindelijk een betere klantervaring. Een kijkje in de keuken van digitale service bij Eneco. 

Klantcontact is overal

De Customer Contact Management Association (CCMA) is een toonaangevend en inspirerend platform en heeft als doel professionals in klantcontact met elkaar te verbinden. Via onze events brengen we deze ambitieuze professionals bij elkaar om te leren en te inspireren. Hierbij gaat het vooral om het delen van kennis en het stimuleren van onderling contact binnen ons netwerk. Op deze manier brengen we samen het vak klantcontact naar een hoger niveau. 

Als communitylid van de CCMA ben je welkom om te netwerken op onze bekende events en activiteiten die staan voor het delen van kennis en ervaringen.

De events van de CCMA

De CCMA organiseert samen met haar partners elk jaar de verkiezing van de Manager Of The Year (MOTY) en de Nationale Klantcontact Week (NKW). Ook worden via de studiereis en site visits bij toonaangevende organisaties in de klantcontact branche een inkijk bij bedrijven gegeven, die voorop lopen of zich bezighouden met innovaties in klantcontact. 

Als communitylid van de CCMA ben je welkom om te netwerken op onze bekende events en activiteiten die staan voor het delen van kennis en ervaringen. Onze events zorgen voor de nodige inspiratie en verbinding tussen klantcontact professionals. 

Verbinding in klantcontact